1. Mempunyai keluhan aduan yang akan disampaikan
2. Menyampaikan aduan masyarakat di saluran berikut:

1. 1. Kotak saran dan masukan
   2. Tatap Muka: Menuju ke Meja Layanan Informasi
   3. Telepon (0274) 4536233, faks (0274) 4536234
   4. SMS / WA ke 08812658192
   5. Media Sosial X @yanpus_dpaddiy
   6. Media Sosial Instagram @balaiyanpus.dpaddiy
   7. Media Sosial Facebook @balaiyanpus.dpaddiy
   8. Melalui Email balaiyanpus@jogjaprov.go.id
   9. Website: https://balaiyanpus.jogjaprov.go.id/public-complaints

Keterangan:

1. Pelapor menyampaikan aduan kepada petugas aduan masyarakat melalui saluran yang telah tersedia;
2. Petugas menerima pengaduan, mencatat identitas pelapor dan permasalahan yang diadukan dan meregistrasi pengaduan;
3. Proses penyelesaian/penanganan pengaduan oleh petugas dan/atau Pejabat Pengelola Pengaduan yang berwenang;
4. Petugas menginformasikan hasil penanganan aduan

6.

Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

1. Kotak saran dan masukan
2. SMS / WA Pengaduan ke https://wa.me/+628812658192
3. Telepon (0274) 4536233, faks (0274) 4536234
4. Aduan di Website: https://balaiyanpus.jogjaprov.go.id/public-complaints
5. Email: balaiyanpus@jogjaprov.go.id
6. Facebook: (fan page) https://www.facebook.com/balaiyanpus.dpaddiy
7. Instagram: https://www.instagram.com/balaiyanpus.dpaddiy/
8. X: https://x.com/yanpus_dpaddiy

1. Kepala Seksi Layanan Perpustakaan: penanggung jawab layanan perpustakaan 
2. Kepala Subbagian Tata Usaha: penanggung jawab aduan tentang ketatausahaan