na YOGYA-02090000068465 20090227092049.0 ind 010-020900000068465 658.409 658.409 Hop D HOPSON, Barrie 12 langkah menuju sukses melalui pelayanan bermutu program lengkap untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan Barrie Hopson & Mike Scally ; alih bahasa Purbarini Sulistyo, Maharani Hardjoko ; editor Danuyasa Cet. 1 Jakarta Arcan 1997 xi, 228 hlm ilus 24 cm Manajemen eksekutif Scally, Mike Sulistyo, Purbarini Harjoko, Maharani Danuyasa BPAD 15-12-2008 1 Runi 01P0000333