New public service (NPS) : manajemen kualitas pelayanan pengaduan public / Indrastiti Siswantoro Pengarang Muhammad Jalam Amin Pengarang Heryono Susilo Utomo Pengarang Afin Nur Fariha Penyunting text ind Bibliografi : halaman 114-118 Pelayanan publik URN:ISBN:978-623-129-508-8