Manajemen pelayanan publik dan bisnis / Nababan, Benny Osta Pengarang Yesi Dewita Sari Pengarang Mujito Pengarang Wawan Hari Subagyo Pengarang Muhlis Pengarang text ind Bibliografi : halaman 161-162 Pelayanan publik-- URN:ISBN:978-623-8486-00-7