Petunjuk praktis penyusunan peta proses bisnis : instansi pemerintah (K/L/Pemda) / Martinus Tukiran penulis Nurul Amalia penulis Lucia Indarwati penyunting text ind Bibliografi: halaman [111]-113 Badan usaha milik negara-- URN:ISBN:978-979-21-6672-9