na INLIS000000000033676 20191008022707 0010-021800000000402 ta 180220s2017 yoia f f 0 ind d 978-602-386-230-6 YOPDYOG ind ind 23 658.4013 658.4013 PEL DEP 658.4013 PEL CB-D.11 2017-1157 Pelayanan prima : pedoman penerapan momen kritis pelayanan dari A sampai Z / Ratminto...[et.al.] Cet. 1 Yogyakarta : Gadjah Mada University Press, 2017 viii, 236 halaman : ilustrasi, foto ; 23 cm Diterbitkan bekerjasama dengan Center for Digital Society Fisipol UGM Bibliografi: halaman 227-233 Pelayanan Publik Manajemen Mutu Total Ratminto Pengarang YOPDYOG CB-D.11/2017-1157 CB-D.11/2017-1157 CB-D.11/2017-1157