na INLIS000000000023609 20161027133803.0 010-101600000000561 YOPDYOG 23 658.812 SK 658.812 Nat K NATALIA DWI RATNA SURYANINGRUM Kualitas layanan terhadap konsumen / Natalia Dwi Ratna Suryaningrum Yogyakarta Universitas Sebelas Mareti 2004 xii, 79 lembar ; 29,5 cm Skripsi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Bibliografi: hlm. 79 Pelanggan, pelayanan SOEKADI YOPDYOG 45689-PD/A.12