Pengaruh Total Quality Management, Customer Care, dan Unconditional Guarantee terhadap volume penjualan pada apotek di Kota Yogyakarta SYAMSU Rahmadi Hartoyo SUKANTI text Yogyakarta Universitas Negeri Yogyakarta 2005 Skripsi Fakultas Ilmu Sosial Bibliografi: hlm. 68-69 Manajemen kualitas