Pengelolaan pesan umpan balik masyarakat pada website unit pelayanan informasi dan keluhan (UPIK) sebagai salah satu subdomain badan informasi daerah pemerintah kota Yogyakarta CHANDRA Mei Ekawati SITI Fatonah text Yogyakarta Universitas Pembangunan Nasional " Veteran" 2005 ind Skripsi Program Studi Ilmu Politik Bibliografi : hlm. 136-138 Sistem Informasi Manajemen