Peran lembaga ombudsman dalam pelayanan publik Suatu penelitian deskriptif kualitatif di lembaga ombudsman propinsi DIY EKO Iswantoro Mujiono text Yogyakarta Sekolah Tinggi Pembangunan Masyarakat Desa 2008 Skripsi Ilmu Pemerintahan Sekolah Tinggi Pembangunan Masyarakat Desa Bibliografi : hlm. 88-89 Lembaga publik