Complaintopedia the art of complaint handling : keluhan tamu yang sering terjadi di hotel dan kunci solusinya /

Complaintopedia the art of complaint handling : keluhan tamu yang sering terjadi di hotel dan kunci solusinya / Mohammad Cholil, Adi Soenarno Sigit Suyantoro text Yogyakarta : Andi, 2014 ind Bibliografi : halaman 181-182 Hotel, Losmen, dsb URN:ISBN:979-979-29-4279-8