<?xml version="1.0"?>

 <rdf:Description xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/">
  <dc:title>How to manage customer voice : panduan mengelola suara pelanggan sebagi kunci keberhasilan perusahaan mewujudkan kepuasan pelanggan untuk membangun citra perusahaan di masa depan /</dc:title>
  <dc:creator>
   Budi Haryono, P.M
   1950-
  </dc:creator>
  <dc:creator>
   Hernita P.
  </dc:creator>
  <dc:type>text</dc:type>
  <dc:publisher>Yogyakarta : Andi,</dc:publisher>
  <dc:date>2013</dc:date>
  <dc:language>ind</dc:language>
  <dc:description>Bibliografi: halaman 105-108</dc:description>
  <dc:subject>Pelanggan, Pelayanan</dc:subject>
  <dc:subject>Pemasaran</dc:subject>
  <dc:identifier>URN:ISBN:978-979-29-4000-8</dc:identifier>
</rdf:Description>