na YOGYA-02090000073263 20150706085755.0 ind 979-3721-69-3 0010-020900000073263 658.4013 658.4013 Rat M RATMINTO Manajemen pelayanan : Pengembangan model konseptual, penerappan Citizens Charter dan standar pelayanan minimal / Ratminto, Atik Septi Winarsih Cet. 5 Yogyakarta Pustaka Peajar 2008 xxi, 399 hlm. : ilus. ; 21 cm. Bibliografi : hlm. 383-395 Manajemen kualitas total Winarsih, Atik Septi YOPDYOG 2709-PD/P.08 2710-PD/P.08 2711-PD/P.08