Manajemen pelayanan : Pengembangan model konseptual, penerappan Citizens Charter dan standar pelayanan minimal

Manajemen pelayanan : Pengembangan model konseptual, penerappan Citizens Charter dan standar pelayanan minimal RATMINTO Winarsih, Atik Septi text Yogyakarta Pustaka Peajar 2008 ind Bibliografi : hlm. 383-395 Manajemen kualitas total URN:ISBN:979-3721-69-3